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BIENVENUE DANS LE CENTRE DE DOCUMENTATION

Dédié aux utilisateurs des produits pCon.  Nous espérons que cette page apportera des réponses à vos questions. 

Foire aux questions

pCon.planner

pCon.planner - Vous ne trouvez pas de licence après le changement de matériel ou le reset d'un ordinateur ?


Lors d'un changement de matetiel, l'ID de l'ordinateur peut changer, ce qui cause le disfonctionnement de la licence. Pour régler ce problème, rendez-vous sur le site : http://localhost:1947/_int_/devices.html. Cliquez ensuite sur le bouton C2V à droite de la ligne marquée comme «clonée» pour générer un fichier avec l'extension * .c2v et envoyez le à info@pcon.fr en demandant de désactiver le statut "cloned" de la licence. Notre équipe commerciale s'efforcera de régler le problème dans les plus brefs délais. Si aucune licence n'apparait et n'est marquée comme cloned, la licence est perdue définitivement. Il faut dans ce cas là envoyer un mail à info@pcon.fr pour que nous vous régénérions une nouvelle clé de licence. NB : cette prestation de régénération d'une clé de licence vous sera facturée 50€ HT.




pCon.planner - Votre logiciel est trop lent ou crash souvent ?


Trois causes peuvent expliquer ce souci : • Il y a un problème de pilotes de la carte graphique et/ou du processeur • L'ordinateur de l'utilisateur ne rempli pas les prérequis matériel pour utiliser pCon.planner correctement (voir les prérequis ici) • Il y a un problème de RAM lié à pCon.planner Solutions : • Mettre à jour la carte graphique ainsi que le processeur via les sites des fabricants. • Dans le cas où vous ne possèdez pas de carte graphique (chipset), vous devez dans ce cas-là mettre pCon.planner en mode logiciel (menu windows -> setup pCon.planner -> rendu par calcul logiciel) • Nous recommandons de libérer de la RAM en mettant fin au logiciel non nécessaire pendant le travail avec pCon.planner (outlook, google chrome...)




pCon.planner - Vous ne pouvez pas utiliser un package de données ?


Ce problème est souvent dû à l'utilisation d'une mauvaise version de pCon.planner PRO. La version est souvent obsolète pour utiliser les données des fournisseurs. Nous vous conseillons de mettre à jour pCon.planner PRO.




pCon.planner - Erreur H0007 / H0031


Ce problème survient en général lors d'une mise à jour Windows. Dans le cas d'un fonctionnement en réseau, faire cette procédure sur le serveur : -> Tapez dans la barre de recherche de votre ordinateur "Services" -> Une fois la fenêtre ouverte, cherchez "Sentinel LDK Licence Manager" et redémarrez-le. Dans certains cas, il peut arriver que le Safenet ne fonctionne pas correctement et empêche pCon.planner PRO de trouver la licence. -> Réinstaller le Safenet et selectionner l'option "réparer" lors du precessus de réinstallation. Dans le cas où cela ne fonctionne pas, réalisez la manip suivante: 1. Vous devez pour cela créer un raccourci de l'executable safenet (clic droit sur le fichier puis "créer un raccourci") 2. Allez dans les « propriétés » du raccourci (clic droit/propriété) 3. Allez dans l’onglet « Raccourci » 4. Sur la ligne appelée « Cible », rajoutez à la fin après « .exe » : "-kp -fremove -purge" (cela donnera à haspdinst_ X.XXX _no_provisional_LDK.exe -kp -fremove -purge) 5. Faites Appliquer 6. Exécutez le raccourci en tant qu’administrateur 7. Retournez dans les propriétés de raccourci, au même endroit 8. Remplacez -kp -fremove -purge par -i puis faites « appliquer » 9. Exécutez le raccourci.




pCon.planner - Erreur H0041


En général ce problème survient pour les licences réseaux OU de la prise en main à distance d'un ordinateur : pCon.planner n'arrive pas à attraper la licence. Pour régler ce problème : Allez sur le site : http://localhost:1947
- vérifier si le Safenet est à jour dans "Diagnostics"
- verifier s'il y a des jetons de disponible dans le cas de licence réseau.
- verifier si l'ordinateur est bien connecté au réseau
- verifier si les port 80 et 443 sont ouvert des 2 cotés (serveur et ordinateur client) Cette erreur peut également arriver dans des cas rares pour les licences PRO monopostes suite à une mise à jour Windows Pour corriger ce problème, tapez dans la barre de recherche de votre ordinateur « Services ».
Une fois la fenêtre ouverte, cherchez « Sentinel LDK Licence Manager » et redémarrez-le. Si cela ne fonctionne pas :
Allez sur le site : http://localhost:1947
- vérifier si le Safenet est à jour dans "Diagnostics"
- regarder si la licence apparait bien dans "Sentinel Keys"
- si celle-ci est marquée "cloned" ou "Secure storage ID Mismatch", générer un fichier C2V et l'envoyer à info@pcon.fr (il faudra ensuite mettre à jour la licence pour que celle-ci refonctionne)




pCon.planner - Vous n'avez pas accès à l'onglet "Catalogue" ?


Il s'agit souvent d'un problème de cache. Videz le cache de pCon.planner. (en haut à droite/paramètre/zone privée/ Effacer le cache)
Si le problème persiste, dans ce cas, videz le cache d’internet explorer. http://www.rapidomaine.fr/support/rapidomaine/142-vider-cache-navigateur-internet




pCon.planner - Vous voulez stopper la maintenance de la licence ?


Si vous souhaitez arrêter de payer la maintenance du logiciel : La procedure est similaire à un remplacement de licence. Enregistrement du fichier C2V, puis notre équipe commerciale l'envoie en Allemange afin qu'il renvoie un fichier V2C pour mettre à jour à jour la licence. À partir de ce moment là, la maintenance ne s'applique plus. Il n'y aura donc plus de mises à jour.




pCon.planner - Vos fichiers référencés (Xref) n'ont pas pu être localisés ?


pCon.planner cherche ce qu’on appelle des fichiers « référence ». Vos architectes font appel à d’autres fichiers dans leur plan. Demandez-leur de vous envoyer ces fichiers en plus de votre plan ou alors de ne pas faire appel à des fichiers références pour faire leurs plans.




pCon.planner - Profil planner_pro.profil not found


Il s'agit d'un problème lié à une mauvaise installation de pCon.planner PRO. Essayez de désinstaller pCOn.planner PRO et de le réinstaller.




pCon.planner - Votre logiciel ferme au moment de l'ouverture ?


Au moment de l'ouverture de pCon.planner PRO, le logiciel se ferme sans même un message d'erreur. Cela est dû à un problème de paquetage de Microsoft C++ qui sont trop obsolètes. Il faut dans ce cas là télécharger la dernière version de pCon.update Dataclient. En effet celui-ci télécharge en même temps les derniers paquetage Microsoft Visual C++




pCon.planner - Vous avez un problème de classes OFML ?


Cela est du à une mauvaise installation de pCon.planner. Essayez de le désinstaller et de le réinstaller.




pCon.planner - "Registering EOM libs failed"


Vous avez ce message d'erreur à l'ouverture de pCon.planner, plusieurs raisons sont possibles : • Ce problème survient en général apres une mise à jour du logiciel ou d'une mise à jour Windows.
• Des fichiers au sein du programmes ont été supprimés los de la
mise à jour. • Cela peut-être un problème d'antivirus trop strict • Cela peut être aussi un problème de pilotes VC redist qui ne sont pas à jour pour lire correcteent pCon.planner. Essayez de désactiver l'antivirus. Si cela ne marche pas, vous pouvez installer les pilotes VC redist enfionction de l'ordinateur -> VC Redist x86 14
http://www.easterngraphics.com/su?ref=6a69cdc89eac641fda6ba6b867b7acdd
-> VC Redist x64 14
http://www.easterngraphics.com/su?ref=fc14973416c8eaf45ad79d67c995d7b9 En dernier recours, essayez de désinstaller pCon.planner et le réinstaller.




pCon.planner - Erreur 87


Le problème survient lors d'un Remote Desktop, où vous prennez la main sur un ordinateur qui a des vieux pilotes graphiques. Dans ce cas là, il faut mettre à jour la carte graphique.




pCon.planner - "Cloned HASP"


Cela signifie qu'il y a eu un problème lors du tranfert, la licence n'arrive pas à
s'attacher sur l'ordinateur car pour lui elle est encore sur l'ancien ordinateur (même s'il n'apparait plus).
Pour régler le problème : Sur l'ordinateur qui possédait la licence :
Allez dans c:\Program Files (x86)\Common Files\Aladdin Shared\HASP\rehosted et recuperer le fichier .h2h Sur le nouvel ordinateur, allez dans le "Gestionnaire de Licence Safenet" et faites "mettre à jour".
Selectionnez ensuite le fichier .h2h Cela à pour effet de forcer le tranfert de licence.





pCon.update DataClient

pCon.update DataClient - Vous ne pouvez pas installer les données OFML ?


Si vous avez téléchargé des données OFML et que vous souhaitez les utiliser, il faut sélectionner l'application pCon.planner. Pour pouvoir les utiliser il faut avoir une version de pCon.planner ME ou PRO (pas de version STD). Vous pouvez nous contacter sur info@pcon.fr pour nous demander un devis.




pCon.update DataClient - Vous avez un problème d'identifiants ?


Lorsque vous voulez installer les catalogues, votre ID et voytre mot de passe ne fonctionnent pas ? Il s'agit souvent d'un problème d'identification ou d'accès au serveur. Vous pouvez tester ces deux solutions : • Réinitialiser votre mot de passe via pCon.login • Si vous êtes certains de vos identifiants, et que le serveur refuse toujours d'accéder aux catalogues : essayez de redémarrer votre ordinateur.




pCon.update DataClient - Vous ne pouvez pas télécharger les mises à jour ?


Cela peut être dû à un manque d'espace disque sur l'ordinateur. Il suffit de libérer de l'espace sur le disque en question ou de réinstaller les bibliothèques sur une autre partition si l'ordinateur en possède une




pCon.update DataClient - Vous ne trouvez pas les catalogues ?


Vous ne pouvez pas les catalogues et les applications pCon car votre compte n'est pas assigné à un groupe pCon.login. Veuillez contacter un Admin. du compte pCon.login de votre société. Vous pouvez rentrer dans la pCon.community en vous enregistrant directement sur le site.





pCon.basket

pCon.basket - Vous n'arrivez pas à attraper la licence sur le réseau ?


Dans le cas où l’utilisateur veut rejoindre un réseau qui possède déjà des licences pCon.basket : Il doit installer 2 fichiers licence (un pour la licence basket et un pour l'ecotaxe) dans C:\Program Files (x86)\EasternGraphics\pCon.basket\etc\licenses En général c’est le service commercial qui les envoient (ils peuvent donc le retrouver dans leurs mails).
Dans le cas où ils ne les retrouvent pas, l'utilisateur doit aller sur le poste d’un de ses collègues qui arrive à attraper la licence réseau.
Sur le poste de son collègue : Il doit aller dans C:\Program Files (x86)\EasternGraphics\pCon.basket\etc\licenses et copier les fichiers (exemple : p-BK_438_NET-0087.lic).
Sur son poste : il doit ensuite coller ces 2 fichiers dans C:\Program Files (x86)\EasternGraphics\pCon.basket\etc\licenses




pCon.basket - crash / gestionnaire d'impression


Généralement, ce crash est lié à l'absence d'une imprimante par défaut. Vérifiez dans vos paramètres Windows si votre imrpimante n'a pas été retirée de la liste des imprimantes par défaut.




pCon.basket - Vous avez un problème sur les prix du devis ?


Dans le devis, vos prix ressortent avec des XXX. Dans ce cas là, il s'agit d'un problème d'informations rensignées sur les articles. Il faut aller regarder si le poids, le prix d'achat, le prix de vente ou l'écotaxe sont bien renseignées. Si l'une de cs informations ne l'est pas, c'est tout le devis qui ne fonctionne pas.





 

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter par mail à support@pcon.fr. Dans ce cas là, il faut envoyer une capture d'écran du message d'erreur, ainsi qu'une description précise de votre problème. 

Si votre question concerne l'utilisation du logiciel, et non un problème technique, toute aide / formation au téléphone fera l'objet d'une facturation de 98€ HT par heure (décompte en fonction du temps passé au téléphone).