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Dédié aux utilisateurs des produits pCon. Nous espérons que cette page apportera des réponses à vos questions.
Foire aux questions
pCon.planner
pCon.planner - Vous ne trouvez pas de licence après le changement de matériel ou le reset d'un ordinateur ?
Lors d'un changement de matetiel, l'ID de l'ordinateur peut changer, ce qui cause le disfonctionnement de la licence.
pCon.planner - Votre logiciel est trop lent ou crash souvent ?
Trois causes peuvent expliquer ce souci :
pCon.planner - Vous ne pouvez pas utiliser un package de données ?
Ce problème est souvent dû à l'utilisation d'une mauvaise version de pCon.planner PRO. La version est souvent obsolète pour utiliser les données des fournisseurs.
pCon.planner - Erreur H0007 / H0031
Ce problème survient en général lors d'une mise à jour Windows. Dans le cas d'un fonctionnement en réseau, faire cette procédure sur le serveur :
pCon.planner - Erreur H0041
En général ce problème survient pour les licences réseaux OU de la prise en main à distance d'un ordinateur : pCon.planner n'arrive pas à attraper la licence.
- vérifier si le Safenet est à jour dans "Diagnostics"
- verifier s'il y a des jetons de disponible dans le cas de licence réseau.
- verifier si l'ordinateur est bien connecté au réseau
- verifier si les port 80 et 443 sont ouvert des 2 cotés (serveur et ordinateur client)
Une fois la fenêtre ouverte, cherchez « Sentinel LDK Licence Manager » et redémarrez-le.
Allez sur le site : http://localhost:1947
- vérifier si le Safenet est à jour dans "Diagnostics"
- regarder si la licence apparait bien dans "Sentinel Keys"
- si celle-ci est marquée "cloned" ou "Secure storage ID Mismatch", générer un fichier C2V et l'envoyer à
info@pcon.fr (il faudra ensuite mettre à jour la licence pour que celle-ci refonctionne)
pCon.planner - Vous n'avez pas accès à l'onglet "Catalogue" ?
Il s'agit souvent d'un problème de cache.
Si le problème persiste, dans ce cas, videz le cache d’internet explorer.
pCon.planner - Vous voulez stopper la maintenance de la licence ?
Si vous souhaitez arrêter de payer la maintenance du logiciel :
pCon.planner - Vos fichiers référencés (Xref) n'ont pas pu être localisés ?
pCon.planner cherche ce qu’on appelle des fichiers « référence ». Vos architectes font appel à d’autres fichiers dans leur plan.
pCon.planner - Profil planner_pro.profil not found
Il s'agit d'un problème lié à une mauvaise installation de pCon.planner PRO.
pCon.planner - Votre logiciel ferme au moment de l'ouverture ?
Au moment de l'ouverture de pCon.planner PRO, le logiciel se ferme sans même un message d'erreur.
pCon.planner - Vous avez un problème de classes OFML ?
Cela est du à une mauvaise installation de pCon.planner.
pCon.planner - "Registering EOM libs failed"
Vous avez ce message d'erreur à l'ouverture de pCon.planner, plusieurs raisons sont possibles :
• Des fichiers au sein du programmes ont été supprimés los de la
mise à jour.
http://www.easterngraphics.com/su?ref=6a69cdc89eac641fda6ba6b867b7acdd
-> VC Redist x64 14
http://www.easterngraphics.com/su?ref=fc14973416c8eaf45ad79d67c995d7b9
pCon.planner - Erreur 87
Le problème survient lors d'un Remote Desktop, où vous prennez la main sur un ordinateur qui a des vieux pilotes graphiques.
pCon.planner - "Cloned HASP"
Cela signifie qu'il y a eu un problème lors du tranfert, la licence n'arrive pas à
s'attacher sur l'ordinateur car pour lui elle est encore sur l'ancien ordinateur (même s'il n'apparait plus).
Allez dans c:\Program Files (x86)\Common Files\Aladdin Shared\HASP\rehosted et recuperer le fichier .h2h
Selectionnez ensuite le fichier .h2h
pCon.update DataClient
pCon.update DataClient - Vous ne pouvez pas installer les données OFML ?
Si vous avez téléchargé des données OFML et que vous souhaitez les utiliser, il faut sélectionner l'application pCon.planner.
pCon.update DataClient - Vous avez un problème d'identifiants ?
Lorsque vous voulez installer les catalogues, votre ID et voytre mot de passe ne fonctionnent pas ?
pCon.update DataClient - Vous ne pouvez pas télécharger les mises à jour ?
Cela peut être dû à un manque d'espace disque sur l'ordinateur.
pCon.update DataClient - Vous ne trouvez pas les catalogues ?
Vous ne pouvez pas les catalogues et les applications pCon car votre compte n'est pas assigné à un groupe pCon.login. Veuillez contacter un Admin. du compte pCon.login de votre société.
pCon.basket
pCon.basket - Vous n'arrivez pas à attraper la licence sur le réseau ?
Sur le poste de son collègue : Il doit aller dans C:\Program Files (x86)\EasternGraphics\pCon.basket\etc\licenses et copier les fichiers (exemple : p-BK_438_NET-0087.lic).
Sur son poste : il doit ensuite coller ces 2 fichiers dans C:\Program Files (x86)\EasternGraphics\pCon.basket\etc\licenses
pCon.basket - crash / gestionnaire d'impression
Généralement, ce crash est lié à l'absence d'une imprimante par défaut. Vérifiez dans vos paramètres Windows si votre imrpimante n'a pas été retirée de la liste des imprimantes par défaut.
pCon.basket - Vous avez un problème sur les prix du devis ?
Dans le devis, vos prix ressortent avec des XXX. Dans ce cas là, il s'agit d'un problème d'informations rensignées sur les articles.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter par mail à support@pcon.fr. Dans ce cas là, il faut envoyer une capture d'écran du message d'erreur, ainsi qu'une description précise de votre problème.
Si votre question concerne l'utilisation du logiciel, et non un problème technique, toute aide / formation au téléphone fera l'objet d'une facturation de 98€ HT par heure (décompte en fonction du temps passé au téléphone).