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BIENVENUE DANS LE CENTRE DE DOCUMENTATION

Dédié aux utilisateurs des produits pCon.  Nous espérons que cette page apportera des réponses à vos questions. 

Foire aux questions

pCon.planner

pCon.planner - Vous ne trouvez pas de licence après le changement de matériel ou le reset d'un ordinateur ?


Lors d'un changement de matetiel, l'ID de l'ordinateur peut changer, ce qui cause le dysfonctionnement de la licence. Pour régler ce problème, rendez-vous sur le site : http://localhost:1947/_int_/devices.html. Cliquez ensuite sur le bouton C2V à droite de la ligne marquée comme «clonée» pour générer un fichier avec l'extension * .c2v et envoyez le à info@pcon.fr en demandant de désactiver le statut "cloned" de la licence. Notre équipe commerciale s'efforcera de régler le problème dans les plus brefs délais. Si aucune licence n'apparaît et n'est marquée comme "cloned" la licence est perdue définitivement. Il faut dans ce cas là envoyer un mail à info@pcon.fr pour que nous vous regénérions une nouvelle clé de licence. NB : la regénération d'une clé de licence vous sera facturée 50€ HT




pCon.planner - Votre logiciel est trop lent ou crash souvent ?


Trois causes peuvent expliquer ce souci : • Il y a un problème de pilotes de la carte graphique et/ou du processeur • L'ordinateur de l'utilisateur ne rempli pas les prérequis matériel pour utiliser pCon.planner correctement (voir les prérequis ici) • Il y a un problème de RAM lié à pCon.planner Solutions - Rapprochez-vous de votre service informatique pour : • Mettre à jour la carte graphique ainsi que le processeur via les sites des fabricants • Dans le cas où vous ne possèdez pas de carte graphique (chipset), vous devez dans ce cas-là mettre pCon.planner en mode logiciel (menu windows >> setup pCon.planner >> rendu par calcul logiciel) • Nous recommandons de libérer de la RAM en mettant fin au logiciel non nécessaire pendant le travail avec pCon.planner (Outlook, Google Chrome...)




pCon.planner - Vous ne pouvez pas utiliser un package de données ?


Ce problème est souvent dû à l'utilisation d'une mauvaise version de pCon.planner PRO. La version est souvent obsolète pour utiliser les données des fournisseurs. Nous vous conseillons de mettre à jour pCon.planner PRO.




pCon.planner - Erreur H0007 / H0031


Ce problème survient en général lors d'une mise à jour Windows. Dans le cas d'un fonctionnement en réseau, faire cette procédure sur le serveur : - Tapez dans la barre de recherche de votre ordinateur "Services" - Une fois la fenêtre ouverte, cherchez "Sentinel LDK Licence Manager" et redémarrez-le Dans certains cas, il peut arriver que le Safenet ne fonctionne pas correctement et empêche pCon.planner PRO de trouver la licence. - Réinstaller le Safenet et selectionner l'option "réparer" lors du precessus de réinstallation Dans le cas où cela ne fonctionne pas, réalisez la manipulation suivante: 1. Créez un raccourci de l'exécutable Safenet (clic droit sur le fichier puis "créer un raccourci") 2. Allez dans les « propriétés » du raccourci (clic droit/propriétés) 3. Allez dans l’onglet « Raccourci » 4. Sur la ligne appelée « Cible », rajoutez à la fin après « .exe » : "-kp -fremove -purge" (cela donnera à haspdinst_ X.XXX _no_provisional_LDK.exe -kp -fremove -purge) 5. Faites Appliquer 6. Exécutez le raccourci en tant qu’administrateur 7. Retournez dans les propriétés de raccourci, au même endroit 8. Remplacez -kp -fremove -purge par -i puis faites « appliquer » 9. Exécutez le raccourci.




pCon.planner - Erreur H0041


En général ce problème survient pour les licences réseaux OU lors de la prise en main à distance d'un ordinateur : pCon.planner n'arrive pas à attraper la licence. Pour régler ce problème : Allez sur le site : http://localhost:1947
- vérifier si le Safenet est à jour dans "Diagnostics"
- verifier s'il y a des jetons de disponible dans le cas de licence réseau.
- verifier si l'ordinateur est bien connecté au réseau
- verifier si les port 80 et 443 sont ouvert des 2 cotés (serveur et ordinateur client) Cette erreur peut également arriver dans des cas rares pour les licences PRO monopostes suite à une mise à jour Windows Pour corriger ce problème, tapez dans la barre de recherche de votre ordinateur « Services ».
Une fois la fenêtre ouverte, cherchez « Sentinel LDK Licence Manager » et redémarrez-le. Si cela ne fonctionne pas :
Allez sur le site : http://localhost:1947
- vérifier si le Safenet est à jour dans "Diagnostics"
- regarder si la licence apparait bien dans "Sentinel Keys"
- si celle-ci est marquée "cloned" ou "Secure storage ID Mismatch", générer un fichier C2V et l'envoyer à info@pcon.fr (il faudra ensuite mettre à jour la licence pour que celle-ci refonctionne)




pCon.planner - Vous n'avez pas accès à l'onglet "Catalogue" ?


Il s'agit souvent d'un problème de cache. Videz le cache de pCon.planner (en haut à droite/paramètre/zone privée/ Effacer le cache)
Si le problème persiste, dans ce cas, videz le cache d’Internet Explorer. http://www.rapidomaine.fr/support/rapidomaine/142-vider-cache-navigateur-internet




pCon.planner - Vous voulez stopper la maintenance de la licence ?


Si vous souhaitez arrêter de payer la maintenance du logiciel : La procédure est similaire à un remplacement de licence. Enregistrement du fichier C2V, puis notre équipe se charge de mettre à jour votre licence pour indiquer que l'on stoppe la maintenance et vous renvoie un fichier V2C à installer sur votre ordinateur. À partir de ce moment là, la maintenance ne s'applique plus, il n'y aura donc plus de mises à jour.
ATTENTION: un délai de prévenance de 6 mois avant le 31 décembre de l'année en cours est requis




pCon.planner - Vos fichiers référencés (Xref) n'ont pas pu être localisés ?


pCon.planner cherche ce qu’on appelle des fichiers « référence ». Vos utilisateurs font appel à d’autres fichiers dans leur plan. Demandez-leur de vous envoyer ces fichiers en plus de votre plan ou alors de ne pas faire appel à des fichiers références pour faire leurs plans.




pCon.planner - Profil planner_pro.profil not found


Il s'agit d'un problème lié à une mauvaise installation de pCon.planner PRO. Essayez de désinstaller pCon.planner PRO et de le réinstaller.




pCon.planner - Votre logiciel ferme au moment de l'ouverture ?


Au moment de l'ouverture de pCon.planner PRO, le logiciel se ferme sans même un message d'erreur. Cela est dû à un problème de paquetage de Microsoft C++ qui sont trop obsolètes. Il faut dans ce cas là télécharger la dernière version de pCon.update Dataclient. En effet celui-ci télécharge en même temps les derniers paquetages Microsoft Visual C++




pCon.planner - Vous avez un problème de classes OFML ?


Cela est dû à une mauvaise installation de pCon.planner. Essayez de le désinstaller et de le réinstaller.




pCon.planner - "Registering EOM libs failed"


Si ce message d'erreur s'affiche à l'ouverture de pCon.planner, plusieurs raisons sont possibles : • Ce problème survient en général après une mise à jour du logiciel ou d'une mise à jour Windows
• Des fichiers au sein du programme ont été supprimés lors de la
mise à jour • Cela peut-être un problème d'antivirus trop strict • Cela peut être aussi un problème de pilotes VC redist qui ne sont pas à jour pour lire correctement pCon.planner Essayez de désactiver l'antivirus Si cela ne marche pas, vous pouvez installer les pilotes VC redist en fonction de l'ordinateur >> VC Redist x86 14
http://www.easterngraphics.com/su?ref=6a69cdc89eac641fda6ba6b867b7acdd
>> VC Redist x64 14
http://www.easterngraphics.com/su?ref=fc14973416c8eaf45ad79d67c995d7b9 En dernier recours, essayez de désinstaller pCon.planner et le réinstaller.




pCon.planner - Erreur 87


Le problème survient lors d'un Remote Desktop où vous prenez la main sur un ordinateur qui possède de vieux pilotes graphiques. Dans ce cas là, rapprochez-vous de votre service informatique pour mettre à jour la carte graphique.




pCon.planner - "Cloned HASP"


Cela signifie qu'il y a eu un problème lors du transfert: votre ordinateur considère que votre licence est encore rattachée à l'ancien poste (même s'il n'apparaît plus). Pour régler le problème : Sur l'ordinateur qui possédait la licence :
Allez dans c:\Program Files (x86)\Common Files\Aladdin Shared\HASP\rehosted et récupérez le fichier .h2h Sur le nouvel ordinateur: >> Allez dans le "Gestionnaire de Licence Safenet" et faites "mettre à jour".
>> Sélectionnez ensuite le fichier .h2h Cela à pour effet de forcer le tranfert de licence.




Quelle configuration matérielle est nécessaire pour travailler avec pCon.planner ?


Vous pouvez trouver les prérequis systèmes dans la partie "document utilisateurs" de ce site. Il est également important de mettre à jour votre pilote de carte graphique régulièrement. Sachez que nous ne pouvons pas vous conseiller de modèle d'ordinateur.





pCon.update DataClient

pCon.update DataClient - Vous ne pouvez pas installer les données OFML ?


Si vous avez téléchargé des données OFML et que vous souhaitez les utiliser, il faut sélectionner l'application pCon.planner. Pour pouvoir les utiliser il faut avoir une version de pCon.planner ME ou PRO (pas de version STD). Vous pouvez nous contacter sur info@pcon.fr pour nous demander un devis.




pCon.update DataClient - Vous avez un problème d'identifiants ?


Lorsque vous voulez installer les catalogues, votre ID et votre mot de passe ne fonctionnent pas ? Il s'agit souvent d'un problème d'authentification ou d'accès au serveur. Vous pouvez tester ces deux solutions : • Réinitialiser votre mot de passe via pCon.login • Si vous êtes certains de vos identifiants, et que le serveur refuse toujours d'accéder aux catalogues : essayez de redémarrer votre ordinateur.




pCon.update DataClient - Vous ne pouvez pas télécharger les mises à jour ?


Cela peut être dû à un manque d'espace disque sur l'ordinateur. Il suffit de libérer de l'espace sur le disque en question ou de réinstaller les bibliothèques sur une autre partition si l'ordinateur en possède une. Pour cela, rapprochez-vous de votre service informatique.




pCon.update DataClient - Vous ne trouvez pas les catalogues fabricant ?


Vous ne pouvez pas consulter les catalogues et les applications pCon car votre compte n'est pas assigné à un groupe pCon.login. Si votre société possède un compte pCon.login: - Demandez à l'administrateur de vous ajouter en tant que collaborateur - Créez votre mot de passe - Renseignez vos identifiants dans l'application pCon.update DataClient Si votre société ne possède pas de compte pCon.login: - Créez votre compte société en allant sur https://login.pcon-solutions.com/fr/





pCon.basket

pCon.basket - Vous n'arrivez pas à attraper la licence sur le réseau ?


Dans le cas où l’utilisateur veut rejoindre un réseau qui possède déjà des licences pCon.basket : Il doit installer 2 fichiers licence (un pour la licence basket et un pour l'ecotaxe) dans C:\Program Files (x86)\EasternGraphics\pCon.basket\etc\licenses En général c’est le service commercial qui les envoient (ils peuvent donc le retrouver dans leurs mails).
Dans le cas où ils ne les retrouvent pas, l'utilisateur doit aller sur le poste d’un de ses collègues qui arrive à attraper la licence réseau.
Sur le poste de son collègue : Il doit aller dans C:\Program Files (x86)\EasternGraphics\pCon.basket\etc\licenses et copier les fichiers (exemple : p-BK_438_NET-0087.lic).
Sur son poste : il doit ensuite coller ces 2 fichiers dans C:\Program Files (x86)\EasternGraphics\pCon.basket\etc\licenses




pCon.basket - crash / gestionnaire d'impression


Généralement, ce crash est lié à l'absence d'une imprimante par défaut. Vérifiez dans vos paramètres Windows si votre imrpimante n'a pas été retirée de la liste des imprimantes par défaut.




pCon.basket - Vous avez un problème sur les prix du devis ?


Dans le devis, vos prix ressortent avec des XXX. Dans ce cas là, il s'agit d'un problème d'informations rensignées sur les articles. Il faut aller regarder si le poids, le prix d'achat, le prix de vente ou l'écotaxe sont bien renseignées. Si l'une de cs informations ne l'est pas, c'est tout le devis qui ne fonctionne pas.





Général

A quoi sert le pCon.login ?


L’interface pCon.login est la plateforme centrale des solutions pCon. C'est via votre compte société pCon.login que vous pouvez : - Gérer vos abonnements pCon.planner PRO et pCon.basket online PRO - Demander l’accès aux catalogues des fabricants avec qui vous travaillez - Ajouter / supprimer les comptes des utilisateurs rattachés à votre société Avoir un compte pCon.login c'est intégrer la pCon Community, et donc être en lien avec plus de 400 fabricants et 8200 professionnels de l’aménagement. Ce compte sert à vous connecter à nos applications et logiciels, à vous identifier pour télécharger ou mettre à jour tous vos catalogues fabricants et à accéder aux actualités pCon.




Comment s'inscrire à la pCon Community ?


Vous trouverez toute la procédure sur ce lien : https://pcon-solutions.com/fr/pcon-community-rejoindre/#etapes




Quelles sont les différences entre les versions gratuites et les versions PRO de nos logiciels ?


Vous trouverez un récapitulatif sur les différentes versions de pCon.planner ici : https://pcon-solutions.com/fr/pcon-planner-me/ Vous trouverez un récapitulatif sur les différentes versions de pCon.basket ici : https://pcon-solutions.com/fr/pcon-basket-ce/




Où trouver les liens de téléchargement ?


Directement dans l’onglet « Applications » de votre compte pCon.login ( https://login.pcon-solutions.com/fr/organization/applications) ou via les liens suivants : pCon.update et pCon.planner: https://pcon-solutions.com/fr/pcon-telechargement/ pCon.box : https://pcon-solutions.com/fr/pcon-box/#telechargement pCon.facts : https://pcon-solutions.com/fr/pcon-facts/#telechargement




Quel est le délai pour obtenir mon abonnement ?


La procédure pour obtenir votre abonnement pCon.planner PRO ou pCon.basket online PRO est la suivante : - Vous faites la demande de devis via les formulaires de nos pages web ou sur info@pcon.fr - Nous vous renvoyons un devis dans les 24 à 48h. - Vous signez le devis et remplissez le mandat SEPA afin que vous puissiez être prélevé mensuellement - Nous activons votre abonnement dans un délai de 24h (jours ouvrés)




Quelle est la configuration requise pour utiliser les logiciels pCon ?


Vous pouvez retrouver tous les prérequis système sur ce lien : Document




Comment m'initier aux logiciels pCon ?


EasternGraphics France est un organisme de formation certifié Datadock / Qualiopi, nous délivrons des formations sur l’ensemble de nos solutions. Toutes les informations disponibles ici : https://pcon-solutions.com/fr/pcon-formations/#programmes Vous trouverez une liste de tutoriels et webinaires sur notre chaîne Youtube « pCon France » : https://www.youtube.com/channel/UCYWleZ6HRG0J5hY4wi2Um0w?sub_confirmation=1 Il existe également un centre de documentation sur ce lien : https://www.pcon.club/




Comment obtenir une assistance ?


Si vous avez un problème avec l'un de nos logiciels, vous pouvez contacter notre service support sur support@pcon.fr Attention, seuls les incidents d’ordre technique (bug, crash logiciel, message d’erreur, etc.) feront l’objet d’un service gratuit. Pour un traitement plus rapide, veillez bien à joindre le message d’erreur ou une capture écran du bug rencontré dans votre email. Toute demande d’ordre fonctionnel (conseil d’utilisation, explication d’une fonctionnalité, accompagnement à l’installation, etc.) sera traitée sous forme de coaching que nous facturons 98€ HT / h. Cette heure peut bien sûr être utilisée en plusieurs appels. Nous décomptons à la seconde le temps passé au téléphone et vous rappelons le temps restant à la fin de chaque appel.




Quelle différence entre pCon.planner et les autres logiciels d'aménagement / conception 3D ?


La configuration ! Tous les éléments de construction de notre logiciel d’aménagement (portes, fenêtres, murs, etc.) sont configurables en quelques clics pour une rapidité d’exécution défiant toute concurrence ! Les utilisateurs professionnels ont accès à une base de 400 fabricants dont les articles 3D sont disponibles directement depuis la fenêtre de travail et mis à jour régulièrement. Ces données sont configurables dans les limites fixées par le fabricant lui-même et leurs informations commerciales sont renseignées en temps réel (code article, libellé, option sélectionnée, prix catalogue, etc.). De plus, les outils de mise en page et le moteur de rendu intégré au logiciel permettent de réaliser des présentations professionnelles en peu de temps.





Fabricant

Je suis fabricant et je souhaite intégrer mon catalogue de produits dans pCon. Comment faire et combien cela va me coûter ?


- Contactez notre équipe commerciale sur info@pcon.fr ou prenez RDV directement sur notre agenda : https://calendly.com/pcon/contact-asd pour un premier échange téléphonique. Cette première discussion est nécessaire afin de cibler vos besoins. - Nous fixons ensemble un RDV de présentation. C’est l’occasion de faire connaissance, de discuter de votre projet et de découvrir les solutions pCon répondant à vos besoins - Vous nous transmettez les éléments nécessaires à la réalisation d’un prototype que nous vous présenterons lors d’un deuxième RDV. C’est alors l’occasion d’échanger à propos de la qualité des données fournies, et d’ébaucher un premier cahier des charges - Nous vous proposons un chiffrage global ainsi qu’un planning prévisionnel pour la création de votre catalogue en 3D configurable (OFML) Nous n’avons pas de grille tarifaire standard puisque les catalogues sont uniques ! Ainsi, nous devons estimer le temps de développement nécessaire avant de vous fournir un premier chiffrage.




Je suis fabricant, pourquoi je n'apparais pas dans pCon.catalog ?


Attention à ne pas confondre la section « catalogues fabricant » disponible dans l’interface pCon.login et le bouton « pCon.catalog » disponible dans toutes les versions du logiciel pCon.planner. En tant que fabricant, votre catalogue est automatiquement disponible dans la section « catalogues fabricant » de pCon.login. Toutefois, seules les sociétés à qui vous en accordez l’accès pourront télécharger vos données et les utiliser dans nos logiciels et applications. La solution pCon.catalog est une option payante supplémentaire qui vous permet d’avoir une interface de configuration de vos produits en ligne. Depuis cette page web, les utilisateurs pourront configurer vos produits, accéder à vos données commerciales et télécharger les articles en différents formats 2D et 3D. N’hésitez pas à contacter notre service commercial pour plus d’information : info@pcon.fr





 

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter par mail à support@pcon.fr. Dans ce cas là, il faut envoyer une capture d'écran du message d'erreur, ainsi qu'une description précise de votre problème. 

Si votre question concerne l'utilisation du logiciel, et non un problème technique, toute aide / formation au téléphone fera l'objet d'une facturation de 98€ HT par heure (décompte en fonction du temps passé au téléphone).